Avez-vous connu récemment un cas de figure où votre vol a été annulé au dernier moment ou est arrivé avec un retard de plus de 3 heures? Saviez-vous que si tel est le cas, il se pourrait bien que vous ayez droit à une indemnisation? Un vol retardé ou annulé moins de 14 jours avant la date de vol peut donner lieu à une indemnité allant jusqu’à 600€!
Aujourd’hui nous allons nous pencher un peu sur les lois d’aviation et faire le point sur ce que vous pouvez vous attendre à recevoir en guise de compensation et dans quel cas de figure. Puis, nous allons regarder qui sont ces entreprises qui sont là pour vous aider à récupérer votre indemnisation… Car oui, depuis quelques années, de nombreuses start-up se sont lancées sur ce marché et proposent aux voyageurs de les assister gratuitement (avec l’aide de leur service juridique). Le deal? Tout est gratuit et en cas de victoire, ils gardent une partie de l’indemnité. Ces services valent-ils la peine? Y-a-t’il des alternatives?
A combien montent les indemnisations pour un vol retardé ou annulé?
Le montant des indemnisation va dépendre de la distance de votre vol. Le montant est un forfait et s’applique pour:
- Les vol retardé de plus de 3 heures
- Les annulation de vol annoncées moins de 14 jours avant le décollage
- Le refus d’embarquer à cause de sur-booking
- Une correspondance manquée
Les montants forfaitaires sont les suivants:
- 250€ pour un vol parcourant jusqu’à 1500km
- 400€ pour un vol parcourant entre 1500km et 3500km
- 600€ pour un vol qui parcourt plus de 3500km<
Quelles sont les conditions à remplir pour prétendre à une indemnisation?
Qu’on se le dise, les indemnités ne sont pas données automatiquement (loin de là même). Pour prétendre à une indemnisation il faut absolument remplir certains critères.
Les conditions
- L’avion doit être arrivé avec plus de 3h de retard à destination. L’heure d’arrivée qui fait foi est normalement l’horaire d’ouverture des portes de l’avion et non le moment où l’avion touche le sol.
- En cas d’annulation de vol, cette dernière doit vous avoir été communiquée moins de 14 jours avant la date du vol. Si vous êtes informé avant, alors aucune compensation n’est possible
- Les compensations concernent uniquement les vols qui décollent de l’UE, ou ceux qui arrivent dans l’UE (mais en cas d’atterrissage il faut impérativement que le siège de la compagnie se trouve en Europe, en Suisse, en Islande ou en Norvège)
- Le vol a eu lieu dans les 5 dernières années
- L’annulation ou le retard n’était pas du à des circonstances extraordinaires.
Quelles sont les circonstances extraordinaires dans l’aviation?
Ce dernier point est généralement là que cela se complique… Les grèves (pilotes, contrôleurs aériens), les conditions climatiques ou naturelles (une éruption volcanique par exemple), un impact de foudre lors du vol précédent, un dégât de turbine suite à une collision avec un oiseau (ça arrive vraiment ça???), panne de radar, etc… sont des exemples de circonstances extraordinaires!
Donc si le retard ou l’annulation vient d’une de ces raisons, il sera impossible de toucher une indemnisation.
Les indemnisations sont possible uniquement si le retard ou l’annulation sont dues à des problèmes techniques, une absence de personnel, absence de liquide de dégivrage en hiver, un escalier d’embarquement qui entre en collision avec un avion (ils sont sérieux???).
Après, il peut quand même valoir la peine d’ouvrir un dossier pour des questions météo… car s’il est établi que d’autres vol ont décollé à cet horaires alors une indemnisation peut être envisagée!
Les entreprises qui aident pour recevoir les indemnisations de vol retardé ou annulé
Depuis quelques années de nombreuses compagnies spécialisées dans les indemnisations de vol ont vu le jour. Ces entreprises jouent le rôle d’intermédiaires et possèdent un service juridique qui connait bien le monde de l’aviation et surtout du droit qui y est relatif.
L’offre de ces entreprises?
Vous entrez le numéro de votre vol et la date. Leur base de donnée est recherchée et vous savez immédiatement si votre vol est éligible (en gros qu’il remplit les critères mentionnés ci-dessus). Une fois votre vol déclaré éligible, il vous suffit alors de remplir le formulaire de demande d’indemnité et d’attendre.
Le but de ces entreprises étant bien évidemment de vous faciliter la tâche. Plutôt que de se lancer dans le labyrinthe des échanges avec le support client des compagnies, vous remplissez simplement un formulaire et leur service juridique s’occupe du reste.
Ces services ont tous le même modèle d’affaire. Ils sont tous “gratuits” (notez que je mets des guillemets hein! 😉 ) En fait, c’est assez réglo je trouve… Le service est 100% gratuit pour les demandes d’indemnisation. Les entreprises se rémunèrent ensuite en prélevant une commission sur le montant récolé (en général cela se situe autour des 25%-30% du montant de l’indemnisation). Si la demande n’aboutit pas? Vous ne payez rien.
Air Help
Les acteurs sur le marché sont nombreux et Air Help est très probablement l’un des leaders. L’entreprise a été fondée en 2013 en Allemagne (où elle a encore son siège aujourd’hui). Nous n’avons jamais eu recours à leur service personnellement, mais des membre de notre famille s’en sont servis récemment et ils étaient ravis. Au niveau des frais, Air Help prélève 25% du montant de l’indemnisation.
Pour lire des avis sur Air Help vous pouvez allez jeter un oeil ici. Ils ont une note moyenne de 4,7/5 avec plus de 73’000 avis! Bien évidemment, ces avis sont toujours à prendre avec des pincettes, mais ils restent un bon indicateur.
Flight Right
Flight Right est également une entreprise allemande. Lancée en 2010, flight right a été l’un des pionniers dans le secteur. Au niveau des frais, Flight Right garde une part légèrement supérieure à Air Help; ils prélèvent 27% + TVA.
Au niveau des avis, Flight Right obtient un trust score de 4.6 sur plus de 900 avis. Voir les avis ici.
Vous souhaitez vous faire indemniser en direct pour un vol retardé?
Ci-dessus nous avons pas mal parlé des compagnies qui vous aident à faire des demandes “à votre place”. Cette solution est vraiment TRES pratique, car cela prend littéralement 2 minutes de remplir le formulaire pour voir si on est éligible, on donne ses coordonnées bancaires pour le paiement et on passe à autre chose.
Après, il est totalement possible de faire vous-même la demande. L’avantage de le faire soi-même? Personne ne prendra de commission sur quoi que ce soit. 😉 Il faut simplement se préparer au fait que cela vous prendra pas mal plus de temps… Entre un service client qui fait la sourde oreille, ceux qui “traitent le dossier” durant des mois en espérant que vous oubliez! 🙂 Mais parfois ça marche!
Si vous voulez faire une réclamation en direct, alors il faut commencer par savoir à qui s’adresser. C’est souvent ici que commence la galère car les formulaires de réclamations sont souvent bien cachés dans les tréfonds des sites webs. 🙂
Les chances d’arriver à obtenir quelque chose en direct sont variables et dépendent fortement des compagnies… Certaines comme SAS et KLM sont réputées très réglo et paient en général rapidement si la demande remplit les critères (nous avions eu un cas de retard de bagages avec SAS et leur service client et remboursement avait été remarquable, moins de 15 jours après l’incident nous avions récupérés nos sous). D’autres compagnies (souvent les low-cost) ont des vraies stratégies de sourdes oreilles et n’entrent en général pas en matière sans l’intervention d’un avocat…
Bref, si vous avez la patience, on vous conseille d’essayer en direct. Si cela ne passe pas; faites appel à une entreprise spécialisée!
Dans cet article, nos liens qui pointent sur les compagnies qui vous aident à récupérer de l’argent sont des liens affiliés, cela veut dire que nous touchons une commission (Ca ne part pas de votre compensation, mais c’est ces entreprises qui nous cèdent une partie de leur commission). Il nous paraissait toutefois important d’aussi vous présenter l’alternative “directe” même si sur celle-ci nous ne touchons bien évidemment rien. 😉 On vous souhaite bonne chance pour vos démarches et surtout, plein de beaux voyages à venir!
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